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Cambios y Devoluciones

Para realizar cambios o devoluciones tienes 15 días corridos desde la fecha de compra. Debes ponerte en contacto con nosotros al +56 9 9583 2056 o por correo a contacto@quinastores.com.

Para realizar el cambio o la devolución debes hacernos llegar el producto por Chilexpress o Alasxpress (este retorno del producto a Qüina es con cargo al cliente). La devolución de dinero y / o cambio se encuentra sujeta a las condiciones de devolución de la prenda. El producto debe ser devuelto con etiquetas y sin muestras de haber sido utilizado.

En el caso de cambio, este se puede hacer por productos de igual o mayor valor (no hay devolución parcial de dinero). El envío del nuevo producto será gratis para el cliente en la primera iteración, si se requiere nuevamente un cambio, los retornos y despachos de productos serán con cargo al cliente.

En el caso de devoluciones, el retorno del dinero será por el mismo canal utilizado en la compra.

Accesorios, trajes de baño y productos en SALE NO tienen devolución de dinero ni cambios.


TODA DEVOLUCIÓN O CAMBIO QUEDA SUJETO A LAS SIGUIENTES CONDICIONES:

 - UNO -

Sólo se recibirán productos sin uso, sin lavar y sin ningún tipo de daño.

 - DOS -

 Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales (esto incluye perchas, bolsas de plástico, etiquetas para colgar en la ropa, cajas de zapatos) y su boleta respectiva.

 - TRES -

Sólo se pueden solicitar devoluciones dentro del territorio de Chile continental.

 - CUATRO-

Las devoluciones que no cumplan con los requisitos mencionados serán retornadas al cliente, previo depósito del despacho. Además, no se realizará la devolución del dinero correspondiente a la compra original.

 - CINCO - 

Los gastos del retorno del producto para la devolución o cambio corren por cuenta del cliente.

 - SEIS -

Si el producto retorna a la tienda incumpliendo las condiciones de devolución, el usuario deberá pagar por el despacho si quiere recuperar su producto.

 - SIETE -

Accesorios y trajes de baño NO tienen devolución de dinero ni cambios.

 

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**Los productos que se encuentran a precio rebajado no tienen derecho a cambios o devoluciones. Sólo se podrá cambiar o solicitar reembolso, si el producto viene con alguna falla de fábrica.

     

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    Servicio al Cliente

    Estamos para ayudarte con cualquier duda o problema que surja durante la compra o visita, escríbenos o llámanos y nos contactaremos a la brevedad.

    Llámanos al: +56 9 9583 2056

    El servicio de atención al cliente funciona de lunes a viernes entre
    10 a.m. - 19 p.m. o comúnicate mediante el formulario de contacto.