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Cambios y Devoluciones

Para realizar cambios o devoluciones tienes 15 días corridos desde la fecha de recepción de tu compra. Debes ponerte en contacto con nosotros al +56 9 9583 2056 o por correo a contacto@quinastores.com.

Para realizar el cambio o la devolución debes hacernos llegar el producto por Chilexpress o Alasxpress (este retorno del producto a Qüina es con cargo al cliente). La devolución de dinero y / o cambio se encuentra sujeta a las condiciones de devolución de la prenda. El producto debe ser devuelto con etiquetas y sin muestras de haber sido utilizado.

En el caso de cambio, este se puede hacer por productos de igual o mayor valor (no hay devolución parcial de dinero). El envío del nuevo producto será gratis para el cliente en la primera iteración, si se requiere nuevamente un cambio, los retornos y despachos de productos serán con cargo al cliente.

En el caso de devoluciones, el retorno del dinero será por el mismo canal utilizado en la compra en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de la solicitud.

Accesorios, trajes de baño y productos en SALE NO tienen devolución de dinero ni cambios.


TODA DEVOLUCIÓN O CAMBIO QUEDA SUJETO A LAS SIGUIENTES CONDICIONES:

 - UNO -

Sólo se recibirán productos sin uso, sin lavar y sin ningún tipo de daño.

 - DOS -

 Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales (esto incluye perchas, bolsas de plástico, etiquetas para colgar en la ropa, cajas de zapatos) y su boleta respectiva.

 - TRES -

Sólo se pueden solicitar devoluciones dentro del territorio de Chile continental.

 - CUATRO-

Las devoluciones que no cumplan con los requisitos mencionados serán retornadas al cliente, previo depósito del despacho. Además, no se realizará la devolución del dinero correspondiente a la compra original.

 - CINCO - 

Los gastos del retorno del producto para la devolución o cambio corren por cuenta del cliente.

 - SEIS -

Si el producto retorna a la tienda incumpliendo las condiciones de devolución, el usuario deberá pagar por el despacho si quiere recuperar su producto.

 - SIETE -

Accesorios y trajes de baño NO tienen devolución de dinero ni cambios.

 

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**Los productos que se encuentran a precio rebajado no tienen derecho a cambios o devoluciones. Sólo se podrá cambiar o solicitar reembolso, si el producto viene con alguna falla de fábrica.

     

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    Servicio al Cliente

    Estamos para ayudarte con cualquier duda o problema que surja durante la compra o visita, escríbenos o llámanos y nos contactaremos a la brevedad.

    Llámanos al: +56 9 9583 2056

    El servicio de atención al cliente funciona de lunes a viernes entre
    10 a.m. - 19 p.m. o comúnicate mediante el formulario de contacto.